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维修后这位师傅留下了一个主板并告诉楚女士这

发布时间:2019-02-26 08:59

  使用多年的壁挂炉出现故障,联系厂家人员更换主板后,问题反而更严重了,再找经销商维修时,却被告知主板并未更换。

  楚女士家在西安市阎良区,今年12月中旬,家里从2013年就开始使用的菲斯顿壁挂炉显示器上出现维修的提醒符号,她便打算找维修人员修理一下。

  “因为当时联系不上卖给我产品的经销商,我就直接联系了厂家。12月3日,厂家方面回复我说会安排一名维修人员上门维修。”楚女士说,当时热水器的各项功能还是比较正常的,只是因为出现了维修提醒符号,所以她比较担心。

  据楚女士介绍,12月15日,维修人员闫师傅来到楚女士家中进行壁挂炉检查和修理。“他卸开设备检查之后告诉我机器主板坏了要进行更换,我看不懂,不到一会他就说修好了。”楚女士说,维修后这位师傅留下了一个主板并告诉楚女士这是换下来的旧主板,新主板已经安装好了,并收取了900元主板费用,没有留下任何发票和收据。

  “第二天,维修后的壁挂炉却彻底放不出热水了。”楚女士说,随后她联系到了当时购买产品时的经销商,经销商派人前来维修时,维修人员却发现壁挂炉的主板实际上并未进行过更换,而那位闫师傅声称换下的旧主板,其实是他自己带来的。

  “经销商派来的维修人员告诉我,主板没有更换过,问题也不在主板上。”楚女士有些气愤,她认为厂家维修人员存在欺诈行为。当她再次联系了厂家派来维修的闫师傅,对方却拒不承认。

  12月25日,楚女士就此问题拨打了菲斯顿壁挂炉的投诉热线,工作人员告诉楚女士,此事有待核实,并让楚女士寄回主板再商量退费事宜。

  今天下午,华商报记者联系到了广东菲斯顿热能科技有限公司,其工作人员询问并登记了厂家所派维修人员的姓名和信息,表示会与售后经理汇报、核实此事,有任何进展会第一时间向记者和楚女士进行反馈。(华商报记者于震 实习生 王路)

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